¿En que podemos ayudarte?

Express (Envíos en 3 horas o menos):

Envíos el mismo día o día siguiente:

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Seguimiento de mi pedido

  • Identifica tu número de seguimiento e ingresala aquí si tu pedido es para entrega express (3 horas o menos) o aquí si tu pedido es para entrega el mismo día, día siguiente o un plazo mayor. Si tienes dudas, te invitamos a consultar la guía completa en este artículo.

  • Déjanos tus datos y un asesor te ayudará revisando tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, opcional: campo de texto)

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Cancelar o reprogramar mi entrega

  • Déjanos los datos de tu pedido y te ayudaremos con tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, motivo de cancelación)

  • Déjanos la información para reprogramar la entrega de tu paquete, te confirmaremos vía correo electrónico la nueva programación. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, fecha de entrega solicitada, rango horario si es am o pm)

Problemas con mi pedido

  • Si tu envío aparece entregado pero tú no lo recibiste, te recomendamos validar si éste se encuentra en portería/recepción o si algún conocido o familiar recibió el paquete por ti. En caso contrario, déjanos a continuación los datos de envío y nos pondremos en contacto lo antes posible. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del cliente)

  • Déjanos tus datos y la evidencia que corresponda a tu solicitud y nos pondremos en contacto pronto. Recuerda que la evidencia es fundamental para ayudarte. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, selección múltiple de pedido dañado, abierto, incompleto o en mal estado, campo para adjuntar evidencia)

  • Cuéntanos qué novedad presentaste y nos aseguraremos de que tu próxima experiencia sea mejor (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, novedad presentada)

Actualizar datos de mi pedido

  • Déjanos los datos adicionales que quieres agregar a tu entrega y te ayudaremos con tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, información adicional que desea agregar para la entrega, identificar si es un complemento de dirección, una referencia, horario, un teléfono, etc)

  • Déjanos la nueva dirección en la que quieres recibir tu pedido, te confirmaremos vía correo electrónico si el cambio fué efectivo. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente,según el país habilitar los campos requeridos de dirección)