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Ayuda con el seguimiento de mi pedido
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El número de seguimiento es el código que te permite consultar el estado de tu pedido en tiempo real.
Este código es proporcionado por la tienda donde realizaste tu compra y, por lo general, lo encontrarás en el correo electrónico o mensaje de confirmación que recibiste al finalizar tu compra.
Si no lo logras hubicarlo, te recomendamos comunicarte directamente con la tienda para solicitarlo.
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Si tu código de seguimiento no es reconocido, te recomendamos descartar lo siguiente:
* Que el código proporcionado por la empresa o tienda sea el correcto.
* Que estés utilizando la opción de rastreo adecuada, aquí te dejamos las dos opciones disponibles:
Pedidos Express (entrega inmediata): consulta tu pedido en "Rastrea tu pedido".
Pedidos programados (mismo día, día siguiente o posteriores): ingresa tu código en "Ingresa tu código aquí".
Si después de realizar estas verificaciones el código sigue sin funcionar, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte.
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Si tu pedido aún no ha sido entregado y el tiempo estimado de entrega ya se cumplió, nuestro equipo puede ayudarte a revisar qué ocurrió.
Por favor, completa nuestro formulario de contacto para que podamos validar lo sucedido.
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Es normal que el estado de un pedido permanezca igual durante parte del proceso logístico.
Te recomendamos esperar hasta que se cumpla el tiempo de entrega informado por la empresa donde realizaste tu compra.
Si el plazo de entrega ya finalizó y tu pedido no ha llegado o el estado continúa sin cambios, por favor contáctanos mediante el formulario de soporte para revisar tu caso.
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Si en la primera visita no fue posible entregar tu pedido, realizaremos automáticamente un segundo intento de entrega dentro de las siguientes 48 horas, siempre que las condiciones del envío lo permitan.
Si este plazo ya se cumplió y aún no se ha realizado el segundo intento de entrega, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de soporte para revisar tu caso.
Si ya se realizaron dos intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a la empresa o tienda donde realizaste la compra. En este caso, deberás comunicarte directamente con el vendedor para conocer las opciones disponibles y los siguientes pasos del proceso.
Actualizar datos de mi pedido
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Si necesitas agregar información que facilite la entrega de tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente formulario.
Es importante que nos indiques claramente la información que deseas agregar, por ejemplo: referencias de la dirección, instrucciones de acceso, horarios de atención, teléfonos de contacto u otros datos que puedan ayudar al repartidor durante la entrega.
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Si deseas solicitar un cambio en la dirección de entrega de tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente formulario con la nueva dirección.
Ten en cuenta que el cambio de dirección está sujeto a validación, de acuerdo con las políticas del servicio y la cobertura disponible para la nueva ubicación. Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos si el cambio es posible antes de gestionarlo.
Cancelar o reprogramar mi entrega
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Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte directamente con la empresa o tienda donde realizaste la compra.
Por motivos de seguridad y porque la empresa es quien gestiona la orden de compra, Chazki no puede cancelar pedidos solicitados por el comprador.
La empresa validará si la cancelación aún es posible según el estado del envío y, de ser el caso, gestionará la solicitud con nuestro equipo.
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Si no podrás recibir tu pedido en la fecha programada, contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente formulario para solicitar una nueva fecha de entrega.
Es importante que nos indiques las fechas en las que puedes recibir tu pedido y la franja horaria de preferencia (AM o PM) para que podamos gestionar tu solicitud de la mejor manera posible.
Problemas con mi pedido
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Si el estado de tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos primero verificar si fue recibido en portería, recepción o por un familiar, vecino o persona autorizada.
Si después de realizar esta validación aún no encuentras tu paquete, escríbe a nuestro equipo de soporte a través del siguiente formulario para que podamos revisar tu caso.
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Contacta a nuestro equipo de soporte a través del siguiente formulario para que podamos revisar lo ocurrido.
Es importante que adjuntes fotografías o cualquier evidencia que respalde tu solicitud, ya que esta información nos permitirá analizar el caso y brindarte una solución en el menor tiempo posible.
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Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Diligencia el siguiente formulario contándonos lo sucedido.
Procura incluir la mayor cantidad de información posible sobre lo ocurrido, para que podamos investigar el caso y tomar las acciones correspondientes.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Gestionaremos tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles, de acuerdo con el horario de atención de tu país.
Perú: Lunes a viernes de 07:00 am a 8:00 pm y sábados de 07:00 am a 07:00 pm.
Argentina: Lunes a Viernes de 09:00 am a 10:00 pm y Sábados de 09:00 am a 09:00 pm
México: Lunes a Viernes de 06:00 am a 7:00 pm y Sábados de 06:00 am a 06:00 pm
Chile: Lunes a Viernes de 08:00 am a 9:00 pm y Sábados de 08:00 am a 8:00 pm
Colombia: Lunes a viernes de 07:00 am a 8:00 pm y sábados de 07:00 am a 07:00 pm.
Este libro de reclamaciones solo funciona exclusivamente para Chazki Perú, no para los demás países.
