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Seguimiento de pedidos

  • Puedes hacerlo desde tu portal corporativo ingresando aquí si tienes envíos express o aquí para envíos programados. También puedes consultar el estado de un pedidos sin iniciar sesión, sólo ingresa el número de seguimiento aquí si tu pedido es para entrega express (3 horas o menos) o aquí si tu pedido es para entrega el mismo día, día siguiente o un plazo mayor.

  • Déjanos tus datos y un asesor te ayudará revisando tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, nombre de la empresa, número de pedido, correo y teléfono del cliente)

  • Déjanos tus datos y un asesor te ayudará revisando tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, nombre de la empresa, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, opcional: campo de texto)

Actualizar datos de un pedido

  • Déjanos los datos adicionales que quieres agregar a tu entrega y te ayudaremos con tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, información adicional que desea agregar para la entrega, identificar si es un complemento de dirección, una referencia, horario, un teléfono, etc)

  • Déjanos la nueva dirección en la que quieres recibir tu pedido, te confirmaremos vía correo electrónico si el cambio fué efectivo. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente,según el país habilitar los campos requeridos de dirección)

  • Déjanos la información para reprogramar la entrega de tu paquete, te confirmaremos vía correo electrónico la nueva programación. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, fecha de entrega solicitada, rango horario si es am o pm)

Cancelar o reprogramar una entrega

  • Déjanos los datos de tu pedido y te ayudaremos con tu solicitud. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del titular, motivo de cancelación)

Recolecciones (Pickups)

Novedades de la plataforma

Problemas con un pedido

  • Si tu envío aparece entregado pero tú no lo recibiste, te recomendamos validar si éste se encuentra en portería/recepción o si algún conocido o familiar recibió el paquete por ti. En caso contrario, déjanos a continuación los datos de envío y nos pondremos en contacto lo antes posible. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, nombre completo, correo y teléfono del cliente)

  • Déjanos tus datos y la evidencia que corresponda a tu solicitud y nos pondremos en contacto pronto. Recuerda que la evidencia es fundamental para ayudarte. (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, selección múltiple de pedido dañado, abierto, incompleto o en mal estado, campo para adjuntar evidencia)

  • Cuéntanos qué novedad presentaste y nos aseguraremos de que tu próxima experiencia sea mejor (Formulario de contacto a soporte con: País de contacto, número de pedido, correo y teléfono del cliente, novedad presentada)

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